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1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
Ofrecemos un sistema de suscripción para pedidos recurrentes de productos perecederos y de primera necesidad, con entregas programadas según la frecuencia seleccionada por el cliente (semanal, quincenal o mensual).
2. PROCESO DE SUSCRIPCIÓN
- Selección de productos: El cliente elige los artículos y cantidades para su pedido recurrente.
- Frecuencia de entrega: Elige entre:
- Semanal (mismo día cada semana)
- Quincenal (días 1 y 15 de cada mes)
- Mensual (día fijo cada mes)
- Datos de pago: Se registra el método de pago para cargos automáticos.
- Confirmación: Recibirá un email/WhatsApp con los detalles de su suscripción.
3. GESTIÓN DE SUSCRIPCIONES
El cliente puede:
- Modificar su pedido hasta 48 horas antes de la próxima entrega
- Pausar temporalmente (máx. 2 entregas consecutivas)
- Cancelar en cualquier momento
Métodos para cambios:
- Área de cliente en la web
- WhatsApp al [+34 XXX XXX XXX]
- Email a [suscripciones@minimarketonline.com]
4. POLÍTICA DE PAGOS
- Cargo automático: Se realiza 24 horas antes de cada entrega
- Notificación: Recibirá un recordatorio por WhatsApp/email 48h antes
- Pagos fallidos: Se reintentará 1 vez. Si persiste, se suspenderá la entrega
5. GESTIÓN DE PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Cuando un producto no esté disponible:
- Sustitución automática: Por producto similar de igual o mayor valor (sin coste adicional)
- Opción cliente: Puede elegir:
- Aceptar la sustitución
- Eliminar el producto (reembolso proporcional)
- Posponer la entrega
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
- Sin penalización: Cancelación en cualquier momento
- Plazo efectivo: Antes de las 48h previas a la próxima entrega
- Reembolsos: Proporcionales a entregas no realizadas
7. ENTREGAS PROGRAMADAS
- Horario: Mismo rango horario para cada entrega
- Ausencia: Aplican las mismas condiciones que pedidos estándar (cargo por no-show)
- Cambios: Se permiten hasta 2 cambios de fecha/hora al mes
8. VENTAJAS PARA SUSCRIPTORES
- 5% descuento en todos los pedidos recurrentes
- Prioridad en repartos
- Ofertas exclusivas por WhatsApp/email
9. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos de pago se almacenan de forma segura mediante cifrado SSL y cumpliendo con el RGPD. Nunca compartimos esta información con terceros.
10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar los términos de las suscripciones, notificando con 15 días de antelación por email/WhatsApp. El cliente podrá cancelar si no acepta los nuevos términos.
Ejemplo de comunicación por WhatsApp:
«Hola [Nombre], tu próximo pedido recurrente #123 se entregará el [fecha] entre [horario]. Total: XX€. ¿Confirmas? Responde:
✅ SI
🔄 CAMBIAR
❌ CANCELAR»