CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – MINIMARKETONLINE.COM(Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumo y Ley 3/2023 de Protección de Consumidores)
Última actualización: [Fecha]
1. POLÍTICA GENERAL
Dado que somos una tienda de productos perecederos, aplicamos las siguientes condiciones especiales:
- ✅ Todos los pedidos se revisan en el momento de entrega en presencia del cliente.
- ❌ No se admiten devoluciones una vez completada la entrega, salvo en los casos excepcionales descritos abajo.
- 📝 Firma de conformidad: Al recibir el pedido, el cliente deberá firmar el albarán confirmando que:
- Los productos corresponden a lo solicitado
- Están en perfecto estado
- El embalaje no presenta daños
2. EXCEPCIONES (CASOS ADMITIDOS)
| Motivo | Plazo | Procedimiento | Tipo de Reembolso |
|---|---|---|---|
| Producto equivocado | En el acto* | Rechazar la entrega y notificar al repartidor | Cambio inmediato o reembolso |
| Producto defectuoso | 24 horas | Enviar foto del defecto a WhatsApp [+34 XXX XXX XXX] | Reembolso o reposición |
| Falta de producto | En el acto | Comprobar con el albarán y notificar al repartidor | Reembolso del importe |
* Solo aplicable si el error es detectable visualmente sin abrir el envase (ej.: leche caducada, envase abierto).
3. PRODUCTOS NO ADMITIDOS A DEVOLUCIÓN
❌ Alimentos frescos (fruta, verdura, carne, pescado, lácteos) una vez recibidos, salvo defecto no visible en el momento de entrega.
❌ Productos con embalaje abierto o manipulado por el cliente.
4. REEMBOLSOS
- Métodos:
- Contra reembolso: Se anulará el pago si no se ha efectuado.
- Pago online: Devolución en 3-5 días hábiles a la misma cuenta/tarjeta.
- Plazos:
- Errores detectados en el acto: 24-48 horas.
- Defectos posteriores: 5 días hábiles tras verificación.
5. PROCEDIMIENTO PASO A PASO
A) Durante la entrega:
- Verificar el pedido antes de firmar.
- Rechazar inmediatamente si hay:
- Productos rotos/dañados
- Errores en el pedido
- Envases abiertos o sellos violados
B) Después de la entrega (solo defectos no visibles):
- Contactar por WhatsApp en 24 horas con:
- Foto del producto defectuoso
- Número de pedido
- Factura (si aplica)
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en 24 horas.
6. DISPOSICIONES ESPECIALES
- Entregas sin firma: Si el cliente autoriza dejar el pedido sin supervisión (ej.: en la puerta), renuncia al derecho de reclamación por daños visibles.
- Temperatura controlada: Todos nuestros repartos se realizan con embalaje isotérmico. No admitimos reclamaciones por mala conservación si el cliente no recoge el pedido en el horario acordado.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política cumple con:
- Art. 103 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (exclusión de derecho de desistimiento para perecederos).
- Ley 3/2023 de Protección de Consumidores.
Nota importante:
🔍 Recomendamos:
- Revisar siempre los productos ante el repartidor.
- Conservar el ticket/albarán hasta confirmar que todo está correcto.