CONDICIONES PARA ENTREGAS NOCTURNAS – MINIMARKETONLINE.COM

Última actualización: [Fecha]

1. HORARIO NOCTURNO

• Definición: Entregas realizadas entre las 00:00h y 06:00h
• Exclusivo para clientes registrados en la urbanización Mijas Golf

2. SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN

1. Pedido mínimo: 15€ (antes de recargos)
2. Plazo solicitud:
   • Hasta las 22:00h para misma noche
   • Pedidos después de 22:00h: Entrega siguiente noche
3. Confirmación obligatoria vía WhatsApp al [+34 XXX XXX XXX] con:
   • Número de pedido
   • Texto: «CONFIRMO ENTREGA NOCTURNA»
   • Foto de documento de identidad (para seguridad)

3. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO

Franja Horaria	Recargo	Métodos Pago Aceptados
00:00 – 03:00	3€	Solo online (tarjeta/PayPal)
03:01 – 06:00	5€	Online o efectivo (exacto)

Nota: No se aceptan pagos contrareembolso en entregas 00:00-03:00

4. PROTOCOLO DE ENTREGA

1. Pre-entrega (30 min antes):
   • Llamada/WhatsApp de aviso
   • Código de seguridad aleatorio (4 dígitos)
2. En el punto de entrega:
   • Verificación de identidad con DNI
   • Introducción del código de seguridad
   • Firma digital en dispositivo del repartidor
3. Ausencia del cliente:
   • 1ª vez: Reprogramación con nuevo recargo
   • 2ª vez: Pérdida del derecho a entregas nocturnas por 30 días

5. RESTRICCIONES

• Productos excluidos:
  • Bebidas alcohólicas (Ley 34/2002)
  • Tabaco
  • Medicamentos
• Zonas de entrega:
  • Solo domicilios particulares
  • Prohibido zonas comunes (piscinas, jardines comunitarios)

6. SEGURIDAD

• Repartidores identificados con:
  • Chaleco reflectante con logo
  • Credencial digital verificable vía QR
• Vehiculos registrados en el sistema
• Botón de emergencia en app de repartidores

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• No se aceptan devoluciones en entregas nocturnas
• Reclamaciones solo por:
  • Productos faltantes (enviar foto en 15 min)
  • Errores evidentes (envases abiertos, etc.)

8. COMUNICACIONES

• Canal exclusivo: WhatsApp empresarial
• Respuesta garantizada en máximo 20 minutos
• Silencio administrativo: Si no hay confirmación explícita, el pedido se pospone al día siguiente

9. CONDICIONES ESPECIALES COVID-19/SALUD

• Contacto cero:
  • Pedidos se dejan en superficie designada
  • Distancia 2 metros
  • Pago sin contacto físico

10. PENALIZACIONES

• Clientes:
  • 3 cancelaciones consecutivas: Baja temporal del servicio
  • Conducta agresiva: Prohibición permanente
• Repartidores:
  • Incumplimiento protocolo: Suspensión inmediata

Anexo I – Mapa Zonas Nocturnas
Detalle de áreas con restricción total en Mijas Golf

Anexo II – Modelo Código QR
Ejemplo de identificación digital para repartidores